Konflikte am Arbeitsplatz sind bei weitem nicht das Schönste, was einem passieren kann; sie sind auch unvermeidlich.
Ein Konflikt zwischen zwei Menschen, der auf Widersprüchen oder persönlicher Feindseligkeit beruht, kann die Arbeit, wie in jedem anderen Bereich unseres Lebens, stark beeinträchtigen.
Aber es ist eine Sache, wenn es bei der Diskussion um spezifische Mängel in den Ausführungsmethoden (häufig mit Vorgesetzten oder denen, mit denen man zusammenarbeitet) oder um das Endergebnis geht; wo dieser Moment so korrekt wie möglich geklärt wird, ohne ihn zu verzögern oder zur Farce zu machen. Allerdings ziehen sich auch hier einige Themen in die Länge.
Der zweite Grund sind Missverständnisse zwischen den Mitarbeitern.
Die Gründe mögen Ansichten über das Leben, die Politik, die Musik sein, welche Fußballmannschaft cooler ist und wo das Bier besser schmeckt, aber Hauptsache, das geht nicht bis zum nächsten „Punkt“.
Die dritte ist persönliche Feindseligkeit oder die Anwesenheit dieses „Meisters der Skandale“, der gerne einen Konflikt auslöst und entwickelt, ist für ihn nicht besonders wichtig;
Wenn es den Menschen in den ersten Fällen gelingt, einander zuzuhören und zuzuhören, zu einer gemeinsamen Meinung und Entscheidung zu kommen, dann kann es glücklicherweise keinen Übergang zur dritten Situation geben.
Ja, und das ist einfacher zu lösen – lesen Sie den ersten Satz noch einmal. Hat nicht geholfen? Es ist in Ordnung!
Schauen wir genauer hin, denn die folgenden Schritte sind in beiden Fällen durchaus sinnvoll anzuwenden:
1. Bleiben Sie ruhig und lassen Sie Ihren Groll nicht unter dem Deckmantel von Emotionen aufkommen, das wird alles von Anfang an verschlimmern.
2. Bitten Sie Ihren Kollegen, ruhig zu sprechen, vorzugsweise auf neutralem Territorium.
3. Hören Sie sich seine Meinung zu diesem Thema an und klären Sie, was seiner Meinung nach „nicht so“ ist. Während Sie zuhören, beeilen Sie sich nicht, die Situation zu korrigieren und aufzustehen, sondern lassen Sie sie zu Wort kommen. Dann sprechen Sie für sich selbst. Denken Sie daran, korrekt und objektiv zu sein.
4. Es ist wichtig, zu einer gemeinsamen Meinung zu kommen, zu einem Kompromiss, ohne sich selbst die Decke überzuziehen und dem anderen die Schuld zu geben. Vergessen Sie nicht, dass die Situation von zwei Seiten betrachtet werden muss.
Vielleicht hat Ihr Gegner Recht und Sie sollten einige Punkte noch einmal überdenken und sich auf seine Seite stellen, sonst wird Ihr Gegner verstehen, dass er selbst irgendwo falsch verstanden hat, und Sie werden sich in aller Ruhe trennen und sich die Hand schütteln.
5. Finden Sie einen neutralen Beobachter. Ein solcher „Richter“ mit seiner unabhängigen Meinung wird beiden perfekt dabei helfen, herauszufinden, wer wo falsch liegt, insbesondere wenn es nicht möglich war, selbst eine Entscheidung zu treffen.
6. Wissen Sie, wie Sie Ihre Fehler zugeben. Niemand wird sich jemals darüber wundern, dass wir selbst die Schuld an Konflikten übernehmen können, manchmal ohne es wirklich zu verstehen.
Natürlich sollten Sie sich nicht für alle Ihre Todsünden und nichttodlichen Sünden entschuldigen, ganz auf den Punkt gebracht.
7. Wenn Ihr Chef Sie Ihrer Meinung nach ohne ersichtlichen Grund nörgelt, stellen Sie klärende Fragen.
„Schlechter Mitarbeiter – Warum? Hat die Arbeit schlecht gemacht – Sagen Sie mir, wo ich Fehler gemacht habe. Ich möchte es herausfinden.“ Sprechen Sie in einem ruhigen, gleichmäßigen Ton, ohne Ihre Stimme anzugreifen.
Es scheint eine Plattitüde der Plattitüden zu sein, aber diese Handlungen verhindern, dass in der Diskussion ein Konflikt entsteht.
Die letztere Situation verheißt überhaupt nichts Gutes für das Wort: einen Kollegen über seine vermeintlichen Mängel (Geschlecht, Alter, Dienstalter, Arbeitsweise usw.) „stupsen“ und Klatsch verbreiten, um den Gegner in einem ungünstigen Licht zu zeigen Licht, kann auch mit Neid, der Unfähigkeit, die Verdienste anderer und die eigenen Fehler anzuerkennen, usw. verbunden sein. Einfach ausgedrückt, ein Konkurrenzkampf.
Sie können einen Aktionsplan mit dem Titel „Besiege den Feind mit seiner eigenen Waffe“ beginnen.
Ja, Sie können verbale Ätzmittel einsetzen, um eine Person in ihre Schranken zu weisen. Ja, man kann einen Sieg erringen, einen sichtbaren Sieg.
Was sagt das tatsächliche Ergebnis? Statt den Konflikt zu beseitigen, gebe es einen echten Krieg, „wer mehr Gift hat“. Gefällt Ihnen die Aussicht auf verschwendete Nerven, Mühe und Zeit?
Sprechen Sie mit der Person und finden Sie heraus, warum sie Sie so behandelt. Vielleicht gelingt es Ihnen, sich zu versöhnen. Die Chancen sind gering, aber immerhin.
Aber falls Sie sich entscheiden, mit einer solchen Person in Konflikt zu geraten:
Obwohl dies oben geschrieben wurde, erinnern Sie sich ein für alle Mal daran. Strahlen Sie stets Ruhe aus, lassen Sie sich nicht von Provokationen täuschen.
Die Hauptaufgabe des Angreifers, Manipulators oder im Volksmund „Ratten“ besteht darin, Emotionen hervorzurufen.
Wenn Sie beginnen, durch Ihr Auftreten zu zeigen, dass Sie auf die eine oder andere Weise beleidigt wurden, oder Ausreden finden, ist der Anstifter des Konflikts bereits ein Gewinner.
Seien Sie zuversichtlich und neutralisieren Sie die Situation so schnell wie möglich.
Ich liebe den folgenden Satz: „Diskutiere nicht mit einem Dummkopf – die Leute werden den Unterschied nicht bemerken.“
Zuvor habe ich Ihnen erklärt, wie Sie sie loswerden und finanziellen Erfolg erzielen können .
